«Вы должны понимать всю серьезность ситуации: книга жалоб имеет определенную форму, продается в Отделах статистики, регистрируется в органах местного публичного управления и вывешивается на самом видном и доступном для потребителей месте. В случае, если вам, к примеру, предоставили некачественный товар и отказались обменять его либо вернуть деньги, при этом вы предъявили доказательство – чек, вы имеете право взять Книгу жалоб и подробно изложить свою проблему. При этом вы оставляете свои координаты: имя, фамилию, телефон, адрес, е-майл. В течение двух суток экономический агент обязан рассмотреть обращение, в течение пяти дней - дать ответ. В общей сложности для разрешения сложившейся ситуации дается семь дней. Если же Книги жалоб на видном месте нет или вам отказываются ее предоставить (бывают и такие случаи), значит, вы излагаете свою ситуацию на обычном чистом листке, где так же оставляете свои данные и отправляете по почте. Адрес экономического агента указан на чеке. В данном случае ответ ждете 14 дней», - объяснил Юрие Еремие.

«Многие потребители предпочитают не ввязываться в длительные разбирательства и оставляют дело незавершенным. Но это неправильно. Когда борешься, всегда есть шанс выиграть», - сказал представитель агентства.